스타벅스 내달부터 음료 쿠폰과 이브닝 푸드 아워 혜택 중단

스타벅스가 내달부터 음료 쿠폰과 이브닝 푸드 아워 혜택을 중단한다고 발표했습니다. 이는 고객 혜택 재배치 작업의 일환으로, 맞춤형 혜택 강화와 다양한 혜택 제공을 위한 조치라고 합니다. 하지만 고객들은 이에 불만을 표하고 있습니다. 롱테일 키워드를 통해 스타벅스의 결정 배경과 고객들의 반응, 그리고 스타벅스의 대안을 알아보겠습니다.

스타벅스 혜택 축소 내용은?

 

내달부터 음료 쿠폰과 이브닝 푸드 아워 혜택 중단

스타벅스는 15일 '이브닝 푸드 아워' 이벤트와 '홀케이크 무료 음료 쿠폰 제공'을 다음달 1일부터 중단한다고 밝혔습니다. 이브닝 푸드 아워 이벤트는 오후 7시 이후 제조 음료와 함께 샌드위치, 샐러드, 냉장 브레드 중 하나를 구매하면 푸드를 50% 할인 혜택이 적용되는 이벤트입니다.  홀케이크 주문 시 제공되던 무료 음료 쿠폰은 이달까지 구매한 고객들에게만 혜택을 지급하고 다음달부터 쿠폰을 제공하지 않습니다. 스타벅스는 이달 29일까지 홀케이크를 구매한 고객들에게 혜택을 지급하기 위해 다음달 15일까지 케이크 수령 시 무료 음료 쿠폰을 제공하고 이후 수령 시에는 쿠폰을 제공하지 않습니다.

 

고객 혜택 재배치 작업의 일환으로 설명

스타벅스 측은 "현재 회원 대상으로 맞춤형 혜택 강화와 보다 많은 고객분들께 다양한 혜택을 제공해드리기 위해 고객 혜택 재배치 작업을 진행하고 있다"면서 "그 일환으로 이브닝 푸드 아워 이벤트를 이달 말 부로 종료하고 같은 이유로 홀케이크 주문 시 제공됐던 무료음료 쿠폰 제공도 3월 1일부로 변경되는 것"이라고 입장을 밝혔습니다.

스타벅스는 올해 1~2월 신년 푸른용 음료를 4만5400명에게 선착순으로 무료 제공했으며, 뉴이어 음료 구매 시 한 잔 당 별 3개 추가 적립, 개인컵 사용 고객 NFT 제공, 트라이스타 별 추가 및 프로모션 음료 별 5개 추가 적립 이벤트 등을 진행했습니다.

 

고객들, 스타벅스의 결정에 불만

 하지만 고객들은 스타벅스의 결정에 불만을 표하고 있습니다. 네이버 뉴스에 스타벅스 혜택 줄인다는 기사가 올라오자, 고객들은 댓글로 "스타벅스 가격은 올라가고 혜택은 줄어들고", "스타벅스는 고객을 무시하는 듯", "스타벅스는 이제 안 가겠다" 등의 반응을 보였습니다.

인터넷을 통해 검색해보면, 고객들은 스타벅스의 혜택을 대체할 수 있는 다른 커피 브랜드나 제품을 찾고 있음을 알 수 있습니다. 현재  "스타벅스 음료 쿠폰 대체"라고 검색하면, 스타벅스 음료 쿠폰을 대신할 수 있는 탐앤탐스, 투썸플레이스, 이디야 등의 브랜드나 쿠폰 앱, 편의점 커피 등의 제품이 검색 결과에 나타납니다.

 

고객들의 불만을 달래기 위한 대안은?

스타벅스는 고객들의 불만을 달래기 위해 어떤 대안을 마련할 수 있을까요? 일단 스타벅스는 맞춤형 혜택 강화와 다양한 혜택 제공을 위해 고객 혜택 재배치 작업을 진행하고 있다고 밝혔으므로, 고객들의 니즈와 선호도를 파악하고 그에 맞는 혜택을 제공해야 합니다.

고객들이 스타벅스에서 가장 선호하는 음료나 푸드를 조사하고, 그에 따라 할인 쿠폰이나 적립 별을 제공할 수 있습니다. 또한 고객들이 스타벅스를 방문하는 시간대나 요일, 계절 등을 분석하고, 그에 따라 특별한 이벤트나 프로모션을 기획할 수 있습니다. 예를 들어, 저녁 시간대에 방문하는 고객들을 위해 이브닝 푸드 아워 대신 다른 혜택을 제공하거나, 주말이나 공휴일에 방문하는 고객들을 위해 별 적립률을 높이거나, 봄이나 여름철에 방문하는 고객들을 위해 시즌 한정 음료나 푸드를 출시하거나 할 수 있습니다.

 

스타벅스 혜택 줄인다는 소식에 관심 있는 사람들은 누구일까? 

혜택 줄인다는 소식에 관심 있는 사람들은 누구일까요? 인터넷을 통해 검색해보면, 스타벅스의 타겟 고객층을 파악할 수 있습니다. "스타벅스 이브닝 푸드 아워 후기"라는 키워드로 검색하면, 스타벅스의 이브닝 푸드 아워 이벤트를 이용하고 후기를 남긴 고객들의 프로필을 확인할 수 있습니다. 이들은 대부분 20~30대의 직장인이나 대학생이며, 저녁 시간대에 스타벅스를 방문하여 음료와 푸드를 함께 즐기는 것을 좋아하는 사람들입니다. 

"스타벅스 홀케이크 무료 음료 쿠폰 사용법"이라고 검색하면, 스타벅스의 홀케이크 주문 시 제공되는 무료 음료 쿠폰을 사용하고 싶은 고객들의 질문과 답변을 볼 수 있습니다. 이들은 대부분 10~20대의 학생이나 주부이며, 스타벅스의 홀케이크를 구매하여 생일이나 기념일 등을 축하하거나, 친구나 가족과 함께 나누거나, 혼자 즐기는 것을 좋아하는 사람들입니다.

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